Reklamationen und Beschwerden
Reklamationen und Beschwerden
VERBRAUCHERSCHUTZ
VERBRAUCHERSCHUTZGESETZ
A-Shop handelt gemäß dem Verbraucherschutzgesetz, einem Gesetz der Republik Kroatien,
das die Grundrechte der Verbraucher beim Kauf von Produkten und Dienstleistungen schützt. Im
Folgenden sind Auszüge aus dem Gesetz aufgeführt, die sich auf unseren Webshop und den
Käuferschutz beziehen; „Verkäufer“ ist im folgenden Text A-Shop, und „Käufer“ ist jeder
Besucher, der eine Bestellung in diesem Shop aufgegeben und das Produkt bezahlt hat.
Produktqualität
Der Verkäufer garantiert die Qualität der Produkte, die vom Produkthersteller garantiert wird.
Kundenbeschwerden
Gemäß Artikel 10 des Verbraucherschutzgesetzes ermöglicht der Verkäufer allen Käufern,
ihre Beschwerden per Post an die Adresse des Verkäufers Maceljska 19, 10000 Zagreb, oder per
E-Mail an die E-Mail-Adresse des Verkäufers ashopcro@gmail.com zu senden, und der
Verkäufer wird den Käufer über die eingegangene Beschwerde informieren. Der Verkäufer wird
auf alle Bemerkungen und Beschwerden spätestens innerhalb von 15 Tagen nach Eingang der
Beschwerde antworten. Damit der Verkäufer gemäß Artikel 10 Absatz 5 des
Verbraucherschutzgesetzes den Erhalt einer schriftlichen Beschwerde bestätigen und darauf
antworten kann, muss der Käufer genaue Angaben für den Erhalt machen.
Garantieerklärung und Servicebedingungen
Für alle Produkte, für die der Verkäufer eine Garantie gewährt, gelten die in der
Garantiekarte angegebenen Garantiebedingungen. Der Käufer ist verpflichtet, die Rechnung
und die Garantiekarte während der gesamten Garantiezeit aufzubewahren. Der Verkäufer
garantiert, dass das Produkt, das gemäß den beigefügten Anweisungen und der Garantiekarte
verwendet wird, innerhalb der Garantiezeit ordnungsgemäß funktioniert. Im Falle eines
Defekts und anderer möglicher Mängel verpflichtet sich der Verkäufer, die Reparatur oder den
Austausch des Produkts innerhalb einer angemessenen Frist gemäß dem Gesetz über
Schuldverhältnisse durchzuführen. Das Recht auf Inanspruchnahme der Garantie besteht
ausschließlich bei Vorlage der Rechnung. Der Käufer ist verpflichtet, die Garantiekarte und die
Rechnung aufzubewahren. Die Garantiekarte gilt als gültig bei Vorlage der Rechnung,
unabhängig davon, ob die Garantiekarte vom Verkäufer bestätigt oder nicht bestätigt wurde.
Ein Produktfehler, der auf unsachgemäße Verwendung und/oder Nichtbeachtung der
Anweisungen zurückzuführen ist, ist nicht durch die Garantie abgedeckt. Die Wartung und der
Verkauf von Ersatzteilen für das gekaufte Produkt werden durch die in der Garantiekarte
genannten autorisierten Servicestellen sichergestellt.
Haftung für Sachmängel
Der Verkäufer haftet für Sachmängel des Produkts gemäß dem Gesetz über
Schuldverhältnisse (Artikel 400-422). Der Verkäufer haftet für Sachmängel, die die Sache zum
Zeitpunkt des Gefahrübergangs auf den Käufer hatte, unabhängig davon, ob er davon Kenntnis
hatte. Der Verkäufer
haftet auch für solche Sachmängel, die nach dem Gefahrübergang auf den Käufer auftreten,
wenn sie auf eine Ursache zurückzuführen sind, die bereits zuvor bestanden hat. Der Verkäufer
haftet nicht für einen geringfügigen Sachmangel. Ein Sachmangel liegt vor:
wenn die Sache nicht die erforderlichen Eigenschaften für ihren gewöhnlichen Gebrauch
oder für den Handel hat,
wenn die Sache nicht die erforderlichen Eigenschaften für einen besonderen Gebrauch hat,
für den der Käufer sie erwirbt, und der dem Verkäufer bekannt war oder hätte bekannt sein
müssen,
wenn die Sache nicht die ausdrücklich oder stillschweigend vereinbarten oder
vorgeschriebenen Eigenschaften und Merkmale hat,
wenn der Verkäufer eine Sache geliefert hat, die nicht einem Muster oder Modell
entspricht, es sei denn, Muster oder Modell wurden nur zu Informationszwecken gezeigt,
wenn die Sache nicht die Eigenschaften hat, die bei anderen Sachen derselben Art
gewöhnlich vorhanden sind und die der Käufer vernünftigerweise erwarten konnte, unter
besonderer Berücksichtigung öffentlicher Äußerungen des Verkäufers, des Herstellers und
ihrer Vertreter über die Eigenschaften der Sache (Werbung, Kennzeichnung der Sache
usw.),
wenn die Sache fehlerhaft montiert wurde, vorausgesetzt, die Montageleistung ist im
Kaufvertrag enthalten,
wenn die fehlerhafte Montage auf Mängel in der Montageanleitung zurückzuführen ist.
Wenn der Käufer aufgrund von Erklärungen des Herstellers oder seines Vertreters das
Vorhandensein bestimmter Eigenschaften der Sache erwartet hat, wird ein Mangel nicht
berücksichtigt, wenn der Verkäufer von diesen Erklärungen weder wusste noch wissen musste,
oder diese Erklärungen zum Zeitpunkt des Vertragsabschlusses widerlegt wurden oder sie die
Entscheidung des Käufers zum Vertragsabschluss nicht beeinflusst haben. Der Verkäufer haftet
nicht für Mängel, wenn sie dem Käufer zum Zeitpunkt des Vertragsabschlusses bekannt waren
oder ihm nicht unbekannt bleiben konnten. Der Verkäufer haftet auch für Mängel, die der Käufer
leicht erkennen konnte, wenn er erklärt hat, dass die Sache keine Mängel hat oder dass die
Sache bestimmte Eigenschaften oder Merkmale aufweist.
ONLINE-BEILEGUNG VON VERBRAUCHERSTREITIGKEITEN
Gemäß der EU-Verordnung nimmt der A-Shop-Webshop an der Beilegung von
Verbraucherstreitigkeiten für online gekaufte Produkte und Dienstleistungen teil, die Käufer
online einreichen können.
Die EU-Verordnung Nr. 524/2013 über die Online-Beilegung von Verbraucherstreitigkeiten
(Online Dispute Resolution platform) ist seit dem 09. Januar 2016 in Kraft.
Gemäß Artikel 14 Absatz 1 dieser Verordnung sind Händler mit Sitz in der Europäischen
Union, die an Online-Kaufverträgen beteiligt sind, verpflichtet, auf ihren Websites an leicht
zugänglicher Stelle einen elektronischen Link zur OS-Plattform bereitzustellen.
Die Plattform zur Online-Beilegung von Verbraucherstreitigkeiten (OS-Plattform) hat ihren
Betrieb am 15. Februar 2016 aufgenommen.
In Anlehnung an die oben genannten Bestimmungen finden Sie hier den elektronischen Link
(Link): Plattform zur Online-Beilegung von Verbraucherfragen
https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage
Für weitere Informationen können Sie uns gerne per E-Mail unter ashopcro@gmail.com
kontaktieren
VERBRAUCHERSCHUTZ
VERBRAUCHERSCHUTZGESETZ
A-Shop handelt gemäß dem Verbraucherschutzgesetz, einem Gesetz der Republik Kroatien,
das die Grundrechte der Verbraucher beim Kauf von Produkten und Dienstleistungen schützt. Im
Folgenden sind Auszüge aus dem Gesetz aufgeführt, die sich auf unseren Webshop und den
Käuferschutz beziehen; „Verkäufer“ ist im folgenden Text A-Shop, und „Käufer“ ist jeder
Besucher, der eine Bestellung in diesem Shop aufgegeben und das Produkt bezahlt hat.
Produktqualität
Der Verkäufer garantiert die Qualität der Produkte, die vom Produkthersteller garantiert wird.
Kundenbeschwerden
Gemäß Artikel 10 des Verbraucherschutzgesetzes ermöglicht der Verkäufer allen Käufern,
ihre Beschwerden per Post an die Adresse des Verkäufers Maceljska 19, 10000 Zagreb, oder per
E-Mail an die E-Mail-Adresse des Verkäufers ashopcro@gmail.com zu senden, und der
Verkäufer wird den Käufer über die eingegangene Beschwerde informieren. Der Verkäufer wird
auf alle Bemerkungen und Beschwerden spätestens innerhalb von 15 Tagen nach Eingang der
Beschwerde antworten. Damit der Verkäufer gemäß Artikel 10 Absatz 5 des
Verbraucherschutzgesetzes den Erhalt einer schriftlichen Beschwerde bestätigen und darauf
antworten kann, muss der Käufer genaue Angaben für den Erhalt machen.
Garantieerklärung und Servicebedingungen
Für alle Produkte, für die der Verkäufer eine Garantie gewährt, gelten die in der
Garantiekarte angegebenen Garantiebedingungen. Der Käufer ist verpflichtet, die Rechnung
und die Garantiekarte während der gesamten Garantiezeit aufzubewahren. Der Verkäufer
garantiert, dass das Produkt, das gemäß den beigefügten Anweisungen und der Garantiekarte
verwendet wird, innerhalb der Garantiezeit ordnungsgemäß funktioniert. Im Falle eines
Defekts und anderer möglicher Mängel verpflichtet sich der Verkäufer, die Reparatur oder den
Austausch des Produkts innerhalb einer angemessenen Frist gemäß dem Gesetz über
Schuldverhältnisse durchzuführen. Das Recht auf Inanspruchnahme der Garantie besteht
ausschließlich bei Vorlage der Rechnung. Der Käufer ist verpflichtet, die Garantiekarte und die
Rechnung aufzubewahren. Die Garantiekarte gilt als gültig bei Vorlage der Rechnung,
unabhängig davon, ob die Garantiekarte vom Verkäufer bestätigt oder nicht bestätigt wurde.
Ein Produktfehler, der auf unsachgemäße Verwendung und/oder Nichtbeachtung der
Anweisungen zurückzuführen ist, ist nicht durch die Garantie abgedeckt. Die Wartung und der
Verkauf von Ersatzteilen für das gekaufte Produkt werden durch die in der Garantiekarte
genannten autorisierten Servicestellen sichergestellt.
Haftung für Sachmängel
Der Verkäufer haftet für Sachmängel des Produkts gemäß dem Gesetz über
Schuldverhältnisse (Artikel 400-422). Der Verkäufer haftet für Sachmängel, die die Sache zum
Zeitpunkt des Gefahrübergangs auf den Käufer hatte, unabhängig davon, ob er davon Kenntnis
hatte. Der Verkäufer
haftet auch für solche Sachmängel, die nach dem Gefahrübergang auf den Käufer auftreten,
wenn sie auf eine Ursache zurückzuführen sind, die bereits zuvor bestanden hat. Der Verkäufer
haftet nicht für einen geringfügigen Sachmangel. Ein Sachmangel liegt vor:
wenn die Sache nicht die erforderlichen Eigenschaften für ihren gewöhnlichen Gebrauch
oder für den Handel hat,
wenn die Sache nicht die erforderlichen Eigenschaften für einen besonderen Gebrauch hat,
für den der Käufer sie erwirbt, und der dem Verkäufer bekannt war oder hätte bekannt sein
müssen,
wenn die Sache nicht die ausdrücklich oder stillschweigend vereinbarten oder
vorgeschriebenen Eigenschaften und Merkmale hat,
wenn der Verkäufer eine Sache geliefert hat, die nicht einem Muster oder Modell
entspricht, es sei denn, Muster oder Modell wurden nur zu Informationszwecken gezeigt,
wenn die Sache nicht die Eigenschaften hat, die bei anderen Sachen derselben Art
gewöhnlich vorhanden sind und die der Käufer vernünftigerweise erwarten konnte, unter
besonderer Berücksichtigung öffentlicher Äußerungen des Verkäufers, des Herstellers und
ihrer Vertreter über die Eigenschaften der Sache (Werbung, Kennzeichnung der Sache
usw.),
wenn die Sache fehlerhaft montiert wurde, vorausgesetzt, die Montageleistung ist im
Kaufvertrag enthalten,
wenn die fehlerhafte Montage auf Mängel in der Montageanleitung zurückzuführen ist.
Wenn der Käufer aufgrund von Erklärungen des Herstellers oder seines Vertreters das
Vorhandensein bestimmter Eigenschaften der Sache erwartet hat, wird ein Mangel nicht
berücksichtigt, wenn der Verkäufer von diesen Erklärungen weder wusste noch wissen musste,
oder diese Erklärungen zum Zeitpunkt des Vertragsabschlusses widerlegt wurden oder sie die
Entscheidung des Käufers zum Vertragsabschluss nicht beeinflusst haben. Der Verkäufer haftet
nicht für Mängel, wenn sie dem Käufer zum Zeitpunkt des Vertragsabschlusses bekannt waren
oder ihm nicht unbekannt bleiben konnten. Der Verkäufer haftet auch für Mängel, die der Käufer
leicht erkennen konnte, wenn er erklärt hat, dass die Sache keine Mängel hat oder dass die
Sache bestimmte Eigenschaften oder Merkmale aufweist.
ONLINE-BEILEGUNG VON VERBRAUCHERSTREITIGKEITEN
Gemäß der EU-Verordnung nimmt der A-Shop-Webshop an der Beilegung von
Verbraucherstreitigkeiten für online gekaufte Produkte und Dienstleistungen teil, die Käufer
online einreichen können.
Die EU-Verordnung Nr. 524/2013 über die Online-Beilegung von Verbraucherstreitigkeiten
(Online Dispute Resolution platform) ist seit dem 09. Januar 2016 in Kraft.
Gemäß Artikel 14 Absatz 1 dieser Verordnung sind Händler mit Sitz in der Europäischen
Union, die an Online-Kaufverträgen beteiligt sind, verpflichtet, auf ihren Websites an leicht
zugänglicher Stelle einen elektronischen Link zur OS-Plattform bereitzustellen.
Die Plattform zur Online-Beilegung von Verbraucherstreitigkeiten (OS-Plattform) hat ihren
Betrieb am 15. Februar 2016 aufgenommen.
In Anlehnung an die oben genannten Bestimmungen finden Sie hier den elektronischen Link
(Link): Plattform zur Online-Beilegung von Verbraucherfragen
https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage
Für weitere Informationen können Sie uns gerne per E-Mail unter ashopcro@gmail.com
kontaktieren