Reklamacije i prigovori
Reklamacije i prigovori
ZAŠTITA POTROŠAČA
ZAKON O ZAŠTITI POTROŠAČA
A-Shop djeluje sukladno Zakonu o zaštiti potrošača, zakonu Republike Hrvatske kojim se
štite osnovna prava potrošača pri kupnji proizvoda i usluga. U nastavku su dijelovi Zakona
koji se odnose na naš web shop i zaštitu kupaca; 'Prodavatelj' je u nastavku teksta A-Shop, a
'Kupac' bilo koji posjetitelj koji je izvršio narudžbu u navedenom shopu i platio proizvod.
Kvaliteta proizvoda
Prodavatelj jamči kvalitetu proizvoda koje jamči proizvođač proizvoda.
Prigovori kupaca
Sukladno čl. 10 Zakona o zaštiti potrošača, Prodavatelj omogućuje svim Kupcima da svoje
prigovore uputi putem pošte na adresu Prodavatelja Maceljska 19, 10000 Zagreb, odnosno
putem elektroničke pošte na adresu elektroničke pošte Prodavatelja ashopcro@gmail.com te
će Prodavatelj obavijestiti Kupca o zaprimljenom prigovoru. Na sve primjedbe i prigovore
Prodavatelj će odgovoriti najkasnije u roku od 15 dana od dana zaprimljenog prigovora. Kako
bi Prodavatelj sukladno članku 10. stavku 5. Zakona o zaštiti potrošača potvrdio primitak
pisanog prigovora, a zatim i na isti odgovorio, Kupac treba navesti točne podatke za primitak
istoga.
Izjava o jamstvu i servisni uvjeti
Za sve proizvode za koje Prodavatelj daje jamstvo vrijede jamstveni uvjeti navedeni u
jamstvenom listu. Kupac je dužan čuvati račun i jamstveni list za cijelo vrijeme jamstvenog
perioda. Prodavatelj jamči da će proizvod koji se koristi sukladno priloženim uputama i
jamstvenom listu, u jamstvenom roku pravilno funkcionirati. U slučaju kvara i drugih
mogućih nedostataka Prodavatelj se obvezuje da će izvršiti popravak ili zamjenu proizvoda u
razumnom roku sukladno Zakonu o obveznim odnosima. Pravo na korištenje jamstva
ostvaruje se isključivo uz predočenje računa. Kupac je dužan čuvati jamstveni list i račun.
Jamstveni list smatra se punovažnim uz predočenje računa, bez obzira na to da li je spomenuti
jamstveni list ovjeren ili nije ovjeren od strane Prodavatelja. Neispravnost proizvoda nastala
kao posljedica nepravilnog korištenja i/ili nepostupanja u skladu s uputama nije osigurana
jamstvom. Servisiranje i prodaja zamjenskih dijelova za kupljeni proizvod osigurana je putem
ovlaštenih servisera navedenih u jamstvenom listu.
Odgovornost za materijalne nedostatke
Prodavatelj odgovara za materijalne nedostatke proizvoda sukladno Zakonu o obveznim
odnosima (članci 400-422). Prodavatelj odgovara za materijalne nedostatke stvari koje je ona
imala u trenutku prijelaza rizika na Kupca, bez obzira je li mu to bilo poznato. Prodavatelj
odgovara i za one materijalne nedostatke koji se pojave nakon prijelaza rizika na Kupca ako
su posljedica uzroka koji je postojao prije toga. Prodavatelj ne odgovara za neznatan
materijalni nedostatak. Materijalni nedostatak postoji:
ako stvar nema potrebna svojstva za svoju redovitu uporabu ili za promet,
ako stvar nema potrebna svojstva za posebnu uporabu za koju je Kupac nabavlja, a koja
je bila poznata Prodavatelju ili mu je morala biti poznata
ako stvar nema svojstva i odlike koje su izrijekom ili prešutno ugovorene, odnosno
propisane
kad je Prodavatelj predao stvar koja nije jednaka uzorku ili modelu, osim ako su uzorak
ili model pokazani samo radi obavijesti
ako stvar nema svojstva koja inače postoje kod drugih stvari iste vrste i koja je Kupac
mogao opravdano očekivati prema naravi stvari, posebno uzimajući u obzir javne izjave
Prodavatelja, proizvođača i njihovih predstavnika o svojstvima stvari (reklame,
označavanje stvari i dr.)
ako je stvar nepravilno montirana pod uvjetom da je usluga montaže uključena u
ispunjenje ugovora o prodaji
ako je nepravilna montaža posljedica nedostataka u uputama za montažu.
Ako je Kupac na temelju izjava proizvođača ili njegova predstavnika očekivao postojanje
određenih svojstava stvari, nedostatak se ne uzima u obzir ako Prodavatelj nije znao niti
morao znati za te izjave, ili su te izjave bile opovrgnute do trenutka sklapanja ugovora ili one
nisu utjecale na odluku Kupca da sklopi ugovor. Prodavatelj ne odgovara za nedostatke ako su
u trenutku sklapanja ugovora bili poznati Kupcu ili mu nisu mogli ostati nepoznati.
Prodavatelj odgovara i za nedostatke koje je kupac mogao lako opaziti ako je izjavio da stvar
nema nikakve nedostatke ili da stvar ima određena svojstva ili odlike.
ONLINE RJEŠAVANJE POTROŠAČKIH SPOROVA
Sukladno uredbi Europske unije, A- Shop web trgovina sudjeluje u rješavanju potrošačkih
sporova za proizvode i usluge kupljene putem interneta, a koje kupci mogu predati online.
Uredba Europske Unije br. 524/2013. o online rješavanju potrošačkih sporova (Online
Dispute Resolution platform) primjenjuje se od 09. siječnja 2016.
Sukladno Članku 14. stavku 1. te Uredbe propisana je obveza trgovaca sa sjedištem u
Europskoj uniji koji sudjeluju u ugovorima o online prodaji da na lako dostupnom mjestu na
svojim internetskim stranicama osiguravaju elektronsku poveznicu s Platformom za ORS.
Platforma za online rješavanje potrošačkih sporova (Platforma za ORS) započela je s radom
15. veljače 2016. godine.
Nastavno na gore navedene odredbe, u nastavku je elektronska poveznica (link): Platforma
za online rješavanje potrošačkih
pitanja https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguag
e
Za detaljnije informacije budite nam se slobodni obratiti putem e-maila na
adresu ashopcro@gmail.com
ZAŠTITA POTROŠAČA
ZAKON O ZAŠTITI POTROŠAČA
A-Shop djeluje sukladno Zakonu o zaštiti potrošača, zakonu Republike Hrvatske kojim se
štite osnovna prava potrošača pri kupnji proizvoda i usluga. U nastavku su dijelovi Zakona
koji se odnose na naš web shop i zaštitu kupaca; 'Prodavatelj' je u nastavku teksta A-Shop, a
'Kupac' bilo koji posjetitelj koji je izvršio narudžbu u navedenom shopu i platio proizvod.
Kvaliteta proizvoda
Prodavatelj jamči kvalitetu proizvoda koje jamči proizvođač proizvoda.
Prigovori kupaca
Sukladno čl. 10 Zakona o zaštiti potrošača, Prodavatelj omogućuje svim Kupcima da svoje
prigovore uputi putem pošte na adresu Prodavatelja Maceljska 19, 10000 Zagreb, odnosno
putem elektroničke pošte na adresu elektroničke pošte Prodavatelja ashopcro@gmail.com te
će Prodavatelj obavijestiti Kupca o zaprimljenom prigovoru. Na sve primjedbe i prigovore
Prodavatelj će odgovoriti najkasnije u roku od 15 dana od dana zaprimljenog prigovora. Kako
bi Prodavatelj sukladno članku 10. stavku 5. Zakona o zaštiti potrošača potvrdio primitak
pisanog prigovora, a zatim i na isti odgovorio, Kupac treba navesti točne podatke za primitak
istoga.
Izjava o jamstvu i servisni uvjeti
Za sve proizvode za koje Prodavatelj daje jamstvo vrijede jamstveni uvjeti navedeni u
jamstvenom listu. Kupac je dužan čuvati račun i jamstveni list za cijelo vrijeme jamstvenog
perioda. Prodavatelj jamči da će proizvod koji se koristi sukladno priloženim uputama i
jamstvenom listu, u jamstvenom roku pravilno funkcionirati. U slučaju kvara i drugih
mogućih nedostataka Prodavatelj se obvezuje da će izvršiti popravak ili zamjenu proizvoda u
razumnom roku sukladno Zakonu o obveznim odnosima. Pravo na korištenje jamstva
ostvaruje se isključivo uz predočenje računa. Kupac je dužan čuvati jamstveni list i račun.
Jamstveni list smatra se punovažnim uz predočenje računa, bez obzira na to da li je spomenuti
jamstveni list ovjeren ili nije ovjeren od strane Prodavatelja. Neispravnost proizvoda nastala
kao posljedica nepravilnog korištenja i/ili nepostupanja u skladu s uputama nije osigurana
jamstvom. Servisiranje i prodaja zamjenskih dijelova za kupljeni proizvod osigurana je putem
ovlaštenih servisera navedenih u jamstvenom listu.
Odgovornost za materijalne nedostatke
Prodavatelj odgovara za materijalne nedostatke proizvoda sukladno Zakonu o obveznim
odnosima (članci 400-422). Prodavatelj odgovara za materijalne nedostatke stvari koje je ona
imala u trenutku prijelaza rizika na Kupca, bez obzira je li mu to bilo poznato. Prodavatelj
odgovara i za one materijalne nedostatke koji se pojave nakon prijelaza rizika na Kupca ako
su posljedica uzroka koji je postojao prije toga. Prodavatelj ne odgovara za neznatan
materijalni nedostatak. Materijalni nedostatak postoji:
ako stvar nema potrebna svojstva za svoju redovitu uporabu ili za promet,
ako stvar nema potrebna svojstva za posebnu uporabu za koju je Kupac nabavlja, a koja
je bila poznata Prodavatelju ili mu je morala biti poznata
ako stvar nema svojstva i odlike koje su izrijekom ili prešutno ugovorene, odnosno
propisane
kad je Prodavatelj predao stvar koja nije jednaka uzorku ili modelu, osim ako su uzorak
ili model pokazani samo radi obavijesti
ako stvar nema svojstva koja inače postoje kod drugih stvari iste vrste i koja je Kupac
mogao opravdano očekivati prema naravi stvari, posebno uzimajući u obzir javne izjave
Prodavatelja, proizvođača i njihovih predstavnika o svojstvima stvari (reklame,
označavanje stvari i dr.)
ako je stvar nepravilno montirana pod uvjetom da je usluga montaže uključena u
ispunjenje ugovora o prodaji
ako je nepravilna montaža posljedica nedostataka u uputama za montažu.
Ako je Kupac na temelju izjava proizvođača ili njegova predstavnika očekivao postojanje
određenih svojstava stvari, nedostatak se ne uzima u obzir ako Prodavatelj nije znao niti
morao znati za te izjave, ili su te izjave bile opovrgnute do trenutka sklapanja ugovora ili one
nisu utjecale na odluku Kupca da sklopi ugovor. Prodavatelj ne odgovara za nedostatke ako su
u trenutku sklapanja ugovora bili poznati Kupcu ili mu nisu mogli ostati nepoznati.
Prodavatelj odgovara i za nedostatke koje je kupac mogao lako opaziti ako je izjavio da stvar
nema nikakve nedostatke ili da stvar ima određena svojstva ili odlike.
ONLINE RJEŠAVANJE POTROŠAČKIH SPOROVA
Sukladno uredbi Europske unije, A- Shop web trgovina sudjeluje u rješavanju potrošačkih
sporova za proizvode i usluge kupljene putem interneta, a koje kupci mogu predati online.
Uredba Europske Unije br. 524/2013. o online rješavanju potrošačkih sporova (Online
Dispute Resolution platform) primjenjuje se od 09. siječnja 2016.
Sukladno Članku 14. stavku 1. te Uredbe propisana je obveza trgovaca sa sjedištem u
Europskoj uniji koji sudjeluju u ugovorima o online prodaji da na lako dostupnom mjestu na
svojim internetskim stranicama osiguravaju elektronsku poveznicu s Platformom za ORS.
Platforma za online rješavanje potrošačkih sporova (Platforma za ORS) započela je s radom
15. veljače 2016. godine.
Nastavno na gore navedene odredbe, u nastavku je elektronska poveznica (link): Platforma
za online rješavanje potrošačkih
pitanja https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguag
e
Za detaljnije informacije budite nam se slobodni obratiti putem e-maila na
adresu ashopcro@gmail.com